Performansın Gerçek Belirleyicileri: İnsanlar ve Süreçler

Şirketler performans artışı arayışında çoğu zaman teknoloji yatırımlarına, yeniden yapılanma projelerine ya da kısa vadeli verimlilik programlarına yönelir. Bu tür girişimler geçici iyileşmeler sağlayabilir; ancak sürdürülebilir performans nadiren tekil müdahalelerle ortaya çıkar.

Farklı sektörlerde ve iş modellerinde ortak bir gerçek öne çıkar:
Organizasyonel performans, insanlar ve süreçlerin birlikte çalışmasının ürünüdür.
Bu iki unsurdan biri zayıf olduğunda sonuçlar düşer; her ikisi de bilinçli şekilde tasarlandığında performans tekrarlanabilir hale gelir.

Süreç Olmadan İnsan: Yetenek Tek Başına Yeterli Değildir

Yetkin bireyler kısa vadede etkileyici sonuçlar üretebilir. Ancak net süreçler, rol tanımları ve karar çerçeveleri olmadan performans bireysel fedakârlıklara bağlı hale gelir.

Organizasyonel davranış literatürü, informel bilgiye ve kişisel çabaya dayalı sistemlerin zamanla değişkenliği, tükenmişliği ve uygulama riskini artırdığını göstermektedir (Hackman, 2002). En yetenekli ekipler bile beklentiler ve sorumluluklar net değilse zorlanır.

Yetenek potansiyel yaratır.
Süreçler bu potansiyeli sonuca dönüştürür.

İnsan Olmadan Süreç: Sistemler Kendiliğinden Çalışmaz

İyi tasarlanmış süreçler, yeterli yetkinlik ve sahiplenme olmadan performans üretemez. Güçlü sistemlere sahip ancak insan boyutu zayıf olan organizasyonlarda, gerçek performans yerine mekanik uyum görülür.

Operasyonel mükemmellik çalışmalarında süreçlerin ancak insanlar tarafından anlaşıldığında, benimsendiğinde ve geliştirildiğinde başarılı olduğu vurgulanır (Liker, 2004). Aksi halde süreçler destekleyici değil, kısıtlayıcı hale gelir.

Süreçler yapı sağlar.
İnsanlar muhakeme katar.

Uyum: Performansın Gerçekleştiği Nokta

Sürdürülebilir performans, yetkin insanlar ile iyi tasarlanmış süreçlerin kesişiminde ortaya çıkar. Bu uyum sayesinde:

• Kararlar işe en yakın noktada alınır
• Süreçler insan muhakemesini destekler
• Sorumluluklar netleşir ve ölçülebilir hale gelir
• İyileştirme süreklilik kazanır

Benzer kaynaklara sahip şirketler arasındaki performans farkları çoğu zaman çaba eksikliğinden değil, insan ve süreç uyumsuzluğundan kaynaklanır.

Kahramanlık Değil, Tutarlılık İçin Tasarlamak

Yüksek performanslı organizasyonlar başarıyı tekrarlanabilir kılan sistemler kurar. Bireysel parlaklığa bağımlılığı azaltarak netlik, disiplin ve öğrenmeyi günlük işleyişin parçası haline getirirler.

Deming’in de vurguladığı gibi, performans problemlerinin büyük bölümü bireysel değil, sistemiktir (Deming, 1986). Bu bakış açısını benimseyen şirketler insanları “düzeltmeye” değil, insanların başarılı olabileceği ortamları tasarlamaya odaklanır.

Qinac Perspektifi

Qinac Global olarak performansın tesadüf olmadığına inanıyoruz. Performans; insan ve süreçlerin bilinçli şekilde hizalanması ve disiplinli uygulamayla inşa edilir.

Teknoloji, yapı ve strateji önemlidir — ancak yalnızca bu temeli desteklediklerinde değer yaratırlar. İnsan yetkinliğine ve süreç bütünlüğüne eşit yatırım yapan organizasyonlar, sadece daha iyi sonuçlar değil, aynı zamanda daha dayanıklı ve uyarlanabilir sistemler kurar.

Sürdürülebilir performans; insan mı süreç mi sorusuyla değil,
ikisinin birlikte nasıl tasarlandığıyla elde edilir.

Kaynakça

• Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.
• Hackman, J. R. (2002). Leading teams. Harvard Business School Press.
• Liker, J. K. (2004). The Toyota Way. McGraw-Hill.
• Rummler, G. A., & Brache, A. P. (1995). Improving performance. Jossey-Bass.

Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership. Jossey-Bass.